1. Como solicitar
Envie a solicitação para suporte@evynutri.com, usando o e-mail da compra e informando somente os dados mínimos para localizar o pedido. Nunca solicitaremos sua senha nem código completo de pagamento.
2. Direito de arrependimento
O consumidor pode desistir da compra online em até sete dias corridos, contados da contratação ou da disponibilização do acesso, o que ocorrer por último, sem precisar justificar. Dentro desse prazo, o reembolso é integral e não há multa ou retenção.
O início imediato do acesso ao conteúdo não elimina nem reduz o direito de arrependimento. Confirmado o pedido de desistência, a Evynutri acusará o recebimento e comunicará o estorno ao Mercado Pago.
3. Situações após sete dias
Depois do prazo de arrependimento, serão analisados pedidos relacionados a cobrança duplicada, compra não reconhecida, falha na entrega ou indisponibilidade relevante que não seja solucionada em prazo razoável. Não há garantia comercial adicional além dessas situações e dos direitos obrigatórios previstos em lei.
4. Atendimento e prazos
- confirmação de recebimento e primeira resposta: até dois dias úteis;
- análise e comunicação da decisão: em regra, até cinco dias úteis;
- envio do estorno aprovado ao Mercado Pago: imediatamente após a aprovação interna;
- crédito ao comprador: depende do meio de pagamento e do prazo informado pelo Mercado Pago.
Se forem necessárias informações adicionais, o prazo de análise poderá ficar suspenso até o recebimento dos dados mínimos solicitados, sem exigir informações excessivas.
5. Forma e efeito do reembolso
O estorno será solicitado pelo fluxo do Mercado Pago e seguirá, em regra, o meio de pagamento original. Se o provedor impedir esse procedimento, a Evynutri orientará uma alternativa segura, sem solicitar senha ou dados completos do cartão.
Após a confirmação do reembolso, cancelamento ou chargeback, o acesso vinculado ao pedido será revogado. Se houver contestação em andamento, os registros serão preservados e a situação será reavaliada quando houver decisão do provedor.
6. Dados e versão
Registros mínimos da transação podem ser mantidos para obrigações legais, contábeis, prevenção a fraude e exercício de direitos. Os demais dados seguem a Política de Privacidade. Esta é a versão 1.0 e a versão aceita é registrada pelo servidor junto ao pedido.